In Zeiten des zunehmenden Wettbewerbs im Gesundheits- und Sozialbereich wird klar: jede Organisation braucht eine fundierte Analyse des Ist-Zustandes, um daraus Verbesserungen abzuleiten. Es braucht prägnante Ziele, die klare Organisation der Abläufe und eine Struktur, die ein professionelles Agieren bestmöglich unterstützt. Damit können Organisationen Höchstleistungen anbieten, die fachliche Kompetenz unter Beweis stellen und eine behagliche Umgangskultur gleichermaßen berücksichtigen.